Frequently Asked Questions
Veelgestelde vragen
Staat het antwoord op uw vraag niet in het overzicht? Neem dan alstublieft contact op met de klantenservice van het Amsterdams MuntKantoor. Onze medewerkers staan op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur klaar om al uw vragen te beantwoorden. Raadpleeg de contactpagina voor alle contactgegevens.
Vragen over verzenden
Waarom berekent u € 3,95 verzendkosten?
Door onze jarenlange ervaring met het verzenden van munten, hebben wij een speciale verpakking ontwikkeld voor het verzenden van de waardevolle munten. Met deze verpakking komt de zending altijd in perfecte staat aan bij de klant. Vanzelfsprekend maken wij veel kosten voor deze wijze van verzenden. Hiernaast maken wij portokosten en kosten voor het verzekeren van de zending. Deze kosten worden slechts ten dele aan u doorberekend. Per zending betaalt u € 3,95 als bijdrage in deze verzend-, verpakkings- en verzekeringskosten. Door deze bijdrage bent u verzekerd van een veilig ontvangst van uw munten.
Hoe kan ik een levering retourneren?
Indien u niet 100% tevreden bent met uw levering, kunt u deze natuurlijk retourneren. U heeft 21 dagen bedenktijd. Als u deze stappen volgt, dan kan uw retourzending snel en op correcte wijze afgehandeld worden.
- Plaats de producten die u wilt retourneren bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg er alstublieft voor dat u de bijgeleverde factuur, waarop uw gegevens staan, ook terug in de verpakking doet. Zonder de factuur kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
- Retourneert u een brievenbuszending? Dan kunt u de zending kosteloos naar ons terugsturen door ‘Retour afzender’ op de enveloppe te schrijven en deze in de brievenbus deponeren. Wij adviseren u om uw eigen adres, die zichtbaar is achter het venster van de enveloppe, door te strepen. Dit voorkomt dat de zending onverhoopt nogmaals bij u wordt afgeleverd.
- Indien u een pakket wilt retourneren, dient u het hieronderstaande postadres op het pakket te schrijven. Geef uw retourzending vervolgens af bij het postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed. De retourzending is voor uw eigen rekening.
- Na ontvangst van uw retourzending worden de producten die u heeft geretourneerd binnen 2 weken verrekend. Als u de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzend- en verzekeringskosten, mits de gehele bestelling wordt geretourneerd) zo snel mogelijk en binnen 14 dagen terug.
Postadres:
Postbus 30339
1303 AH AlmereIk heb munten bij u besteld, maar ik ontvang geen zending? Is er iets mis gegaan?
Indien de levertijd van uw bestelling is overschreden en u geen zending heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice. Helaas kan het zijn dat wij de bestelde munt niet meer op voorraad hebben omdat deze is uitverkocht. In dat geval zetten wij in ons nationale en internationale netwerk een zoekopdracht uit voor de munt. Helaas komt het voor dat een munt niet meer te verkrijgen is. In dat geval wordt u daarvan op de hoogte gebracht. Uiteraard hebben wij er ook alle begrip voor als u niet langer op de munt wilt wachten. Indien u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dat doorgeven aan de klantenservice.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Wij doen ons best om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Indien het product dat u heeft besteld op voorraad is, bedraagt de levertijd gemiddeld 3 tot 5 werkdagen. Bij enkele producten geldt een afwijkende levertijd. Soms moet een munt of herdenkingsuitgifte namelijk nog geslagen worden. Als er een afwijkende levertijd geldt, zal dat van tevoren kenbaar zijn gemaakt.
Vragen over betalingen
Waarom moet ik vooruit betalen?
Wij vragen voor alle nieuwe klanten in eerste instantie een vooruitbetaling voor de allereerste bestelling. Dit is niet alleen om u een bevestiging van uw bestelling te geven, maar ook omdat wij hebben vastgesteld dat er helaas ook bestellingen geplaatst worden onder valse voorwendselen op andermans adres.
Echter, u hoeft niet vooruit te betalen. Indien u ons machtigt het bedrag van uw bankrekening af te schrijven, zullen wij dat na de vrijblijvende zichttermijn van 21 dagen doen. Op deze wijze bespaart u gelijk ook de bijdrage in de verzend- en verzekeringskosten van € 3,95. Zoals u ziet, is het eenvoudig zaken doen met het Amsterdams MuntKantoor.
Hoe geef ik een automatische incasso af?
U kunt op meerdere manieren een automatische incasso afgeven. Heeft u zich reeds geregistreerd voor de beveiligde online omgeving MijnAMK? Dan hoeft u alleen in te loggen, uw IBAN in te vullen en op de knop ‘Incasso afgeven’ te drukken. U kunt ook een e-mail sturen naar klantcontact@amsterdam-munten.nl of een brief sturen naar Amsterdams MuntKantoor, Postbus 30339, 1303 AH Almere. Telefonisch een automatische incasso afgeven is niet mogelijk omdat wij een schriftelijk bewijs nodig hebben.
Kan ik de bijdrage in de verzend- en verzekeringskosten besparen?
Per levering vragen wij een bijdrage in de verzend- en verzekeringskosten van € 3,95. Wij bieden u wel de mogelijkheid om deze kosten te besparen, door ons ook kosten te laten besparen. Als u ons machtigt de betaling van de zendingen van uw bankrekening te laten incasseren, dan nemen wij de hele bijdrage in de verzend-, verpakkings- en verzekeringskosten voor onze rekening. Zo helpen wij elkaar: u bespaart deze kosten en wij besparen veel administratieve kosten.
Algemene vragen
Ik heb een andere vraag...
Staat uw vraag niet in het overzicht met veelgestelde vragen? Dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice staat op werkdagen voor u klaar en helpt u graag verder. U kunt bijvoorbeeld contact opnemen per e-mail, telefoon of post. Op onze contactpagina vindt u alle contactinformatie en de tijden waarop wij telefonisch te bereiken zijn.
Ik woon niet in Nederland. Kan ik dan toch bij u bestellen?
Natuurlijk willen wij onze klanten altijd de beste service en kwaliteit bieden. Helaas hebben wij door schade en schande echter moeten vaststellen, dat het versturen van onze zendingen naar het buitenland regelmatig tot problemen heeft geleid. Vandaar dat wij besloten hebben de munten alleen binnen Nederland te versturen. Ook om administratieve redenen blijkt dit de beste oplossing. Indien u een verzendadres in Nederland heeft waar u uw bestellingen op kunt halen, willen wij u vanzelfsprekend wel graag tot onze tevreden klanten rekenen.
Hoe meld ik mij af van de nieuwsbrief?
U kunt zich op meerdere manieren afmelden van de wekelijkse nieuwsbrief van het Amsterdams MuntKantoor. Indien u op deze link klikt, komt u op de pagina terecht waar u zich eenvoudig kunt afmelden. Het is tevens mogelijk om u af te melden via MijnAMK. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice en aangeven dat u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen. Tot slot kunt u een van de nieuwsbrieven openen die u heeft ontvangen. Onderaan de nieuwsbrieven bevindt zich namelijk een link naar de pagina waar u zich kunt afmelden.
Kunt u mijn account verwijderen?
Als u geen leveringen meer wenst te ontvangen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice en dit kenbaar te maken. Naar aanleiding van uw verzoek kunnen wij alle zendingen aan u stopzetten. Ook zullen wij u geen aanbiedingen meer zenden. Echter kan het zijn dat wij uw gegevens niet uit onze administratie kunnen verwijderen. Indien u iets bij ons heeft besteld, zijn wij namelijk verplicht om uw gegevens 7 jaar te bewaren voor onze financiële administratie. Natuurlijk zullen wij uw gegevens in die periode niet gebruiken voor andere doeleinden. Ook kunt u erop vertrouwen dat uw gegevens niet met derden worden gedeeld.
Hoe geef ik een verhuizing door?
U kunt op verschillende manieren een adreswijziging doorgeven. Indien u een MijnAMK account heeft, kunt inloggen op MijnAMK en zelf eenvoudig uw adres wijzigen. U heeft tevens de mogelijkheid om de datum van deze adreswijziging te selecteren. In plaats van uw wijziging door te geven via MijnAMK, kunt u deze ook telefonisch, per post of per e-mail doorgeven. Op deze pagina vindt u al onze contactgegevens.
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, ontvangt u uw zendingen 21 dagen geheel vrijblijvend op zicht. Alleen als u 100% tevreden bent, behoudt u de zending. Dat is één van de zekerheden die u heeft bij het Amsterdams MuntKantoor.
Kan ik mijn collectie weer activeren?
Als u een collectie heeft beëindigd, kunt u deze te allen tijde laten activeren door één van onze medewerkers. Ons systeem houdt bij welke uitgiften u heeft gehad en u gaat automatisch verder waar u bent gebleven. U zult dus niet dezelfde uitgiften nogmaals ontvangen.
Vul daarvoor alstublieft het contactformulier in en kies eerst het onderwerp “Collecties aanvragen, pauzeren of beëindigen”. Geef vervolgens aan welke collectie u wilt activeren.
Wat is MijnAMK?
In onze beveiligde en afgeschermde online omgeving, MijnAMK, kunt u onder andere uw persoonlijke gegevens wijzigen, uw bestellingen inzien en een automatische incasso afgeven of intrekken. Indien u nog geen MijnAMK account heeft, kunt u zich registreren op deze pagina door uw e-mailadres in te vullen en op ‘Verzenden’ te klikken. Vervolgens krijgt u een e-mail van ons met daarin enkele simpele instructies.
Hoe kan ik mijn collectie pauzeren of stoppen?
Wilt u uw collectie stoppen of pauzeren? Dat kan natuurlijk op ieder gewenst moment. Vul daarvoor het contactformulier in. Kies eerst het onderwerp “Collecties aanvragen, pauzeren of beëindigen”. Vul vervolgens de naam van uw collectie in en geef aan dat u deze wilt stoppen.